Tecnologia persuasiva 101
L'ambiente digitale non è poi così male, ma il nostro tempo trascorso in esso è dominato da un piccolo numero di grandi piattaforme che utilizzano sofisticate tecniche di manipolazione per tenerci sugli schermi. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter e TikTok sono tutti costruiti attorno a queste tecniche. Si chiama tecnologia persuasiva.
Tutte queste aziende fanno parte di quella che è stata chiamata l'economia dell'attenzione, un ambiente online che tratta la nostra attenzione umana e l'attenzione come una merce e in cui ogni azienda o piattaforma è in competizione per mantenerne sempre più focalizzata sui propri prodotti, app e piattaforme.
Ma cos'è esattamente la tecnologia persuasiva? E, cosa più importante, cosa dobbiamo fare se non vogliamo essere manipolati da esso? Ecco la nostra guida introduttiva su come funziona la tecnologia persuasiva.
#1 Cos'è la tecnologia persuasiva e da dove viene?
La tecnologia persuasiva è stata sperimentata in gran parte da un uomo, il professor BJ Fogg, alla Stanford University alla fine del 1990. Ha iniziato a formulare i principi della persuasione nella tecnologia mentre studiava per il suo dottorato in psicologia. Nel 1998 ha fondato lo Stanford Persuasive Tech Lab, successivamente ribattezzato 'Behavior Design Lab', per lo studio e la promozione di tecnologie in grado di cambiare e/o modificare il comportamento umano.
"In forma scritta, il mio modello assomiglia a questo:
B=MAPPA
Ecco il modo più semplice per spiegarlo: "Il comportamento (B) si verifica quando motivazione (M), abilità (A) e un prompt (P) si uniscono nello stesso momento".
BJ Fogg 'Modello di comportamento fogg'
Tutte le caratteristiche della tecnologia persuasiva utilizzano i tre fattori del "Modello di comportamento" di Fogg per manipolare i propri utenti – motivazione, abilità e suggerimenti – e farli comportarsi nel modo che desiderano.
- Motivazione: il desiderio di connettersi con altre persone (social media) o il desiderio di un prodotto (shopping online), ad esempio.
- Abilità : la capacità di fare effettivamente ciò che la tecnologia o l'app vuole che facciamo (fare clic su un pulsante, inserire una carta di credito, condividere un post).
- Prompt: funzionalità come banner, badge delle app, suoni e notifiche, che ci "chiedono" cosa fare.
Buoni esempi sono quei numeri rossi sulle icone delle nostre app ("badge") o i banner che compaiono sul blocco del telefono e sulle schermate iniziali. Tutti ci fanno tornare indietro e riconnetterci con un'app, anche quando non avevamo alcun desiderio di usare quell'app in questo momento – o stavamo felicemente facendo qualcos'altro.
L'influenza di Fogg può essere vista ovunque in Big Tech. Il co-fondatore di Instagram era un suo studente e ora ci sono numerosi ex studenti del suo laboratorio che lavorano nella tecnologia. La sua "classe Facebook" del 2007, che incoraggiava gli studenti a progettare e lanciare app di Facebook a velocità rapida, ha reso molti dei suoi studenti milionari prima ancora di aver finito il corso a Stanford.
#2 Cosa fa funzionare così bene la tecnologia persuasiva?
La tecnologia persuasiva funziona così brillantemente perché manipola la psicologia umana e sfrutta le nostre debolezze (e talvolta anche i nostri punti di forza) per farci fare i suoi ordini.
Tendiamo a rispondere agli avvisi urgenti, ad esempio, perché come esseri umani siamo pronti a riconoscere pericoli e avvisi (tutte le notifiche dei badge delle app tendono ad essere rosse, il classico colore di avviso). Questa tendenza ad essere iper-attenti ai pericoli e alle minacce nel nostro ambiente è ciò che ci ha tenuti in vita nei nostri giorni di cacciatori-raccoglitori e il nostro cervello non è cambiato molto da allora, anche se il mondo che ci circonda lo ha fatto.
Siamo anche pronti come esseri umani a cercare la connessione umana e a cercare segni di approvazione da parte di coloro che ci circondano (un'altra tendenza che ci ha tenuti al sicuro – mantenendoci all'interno di un gruppo più ampio). I segni di approvazione da parte di coloro che ci circondano "ricompensano" il nostro cervello primitivo con esplosioni di dopamina – l'ormone cerebrale del benessere.
La tecnologia persuasiva è ora per lo più costruita utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) che può funzionare a velocità vertiginosa per tenere traccia di come ognuno di noi sta rispondendo in tempo reale a diversi suggerimenti e tecniche e quindi perfezionare e affinare i trucchi che funzionano meglio sulla nostra psicologia unica. Potresti essere immune alle icone dei badge rossi sulle app, ad esempio, ma particolarmente suscettibile ai banner delle app sulla schermata iniziale. Oppure, potresti rispondere molto rapidamente al tipo di messaggi che ti dicono cosa ti sei perso su un'app mentre eri lontano da essa.
Naturalmente, le persone che cercano di "vendere" un prodotto o un servizio hanno sempre usato la psicologia umana per manipolare i loro clienti nell'acquisto. Ma ciò che sta accadendo ora è su vasta scala con miliardi di dollari investiti in esso e con una potenza di calcolo più potente di qualsiasi cosa vista prima nella nostra storia.
#3 Che male sta facendo la tecnologia persuasiva a tutti noi?
La tecnologia persuasiva sta manipolando il comportamento umano su scala globale e con ciò sono arrivate molte conseguenze indesiderate. Al suo livello più elementare ci sta facendo perdere ore di tempo sui social media. Al suo massimo preoccupante sta cambiando la società manipolando le nostre opinioni, le nostre visioni del mondo, la nostra visione di noi stessi e dei nostri corpi e facilitando la diffusione di dannose disinformazioni online.
Sprecare il nostro tempo
Scorrere i social media può sembrare benigno e spendere solo un po 'più di tempo di quanto intendessimo in realtà potrebbe non sembrare un grosso problema. Ma le prove stanno costruendo che queste app stanno sprecando ore e ore dei nostri giorni e ci fanno scorrere senza meta per quelle piccole ricompense cerebrali, trascurando aree importanti della nostra vita. Ora trascorriamo in media quasi due ore e mezza al giorno sui social media, rispetto a un'ora e mezza del 2012 di appena dieci anni fa.
Cambiare la società
Le conseguenze non intenzionali e i cambiamenti sociali sono l'aspetto più preoccupante della tecnologia persuasiva. Alcuni scienziati ritengono che l'aumento del tempo sui social media stia causando danni diffusi alla salute mentale, ad esempio. E la disinformazione diffusa dagli anti-vaxxer o dai negazionisti del cambiamento climatico ha fatto danni reali alla società e al pianeta. Il motore di raccomandazione di YouTube, costruito attorno alla tecnologia persuasiva, è stato trovato per amplificare l'indignazione, le teorie della cospirazione e l'estremismo per tenerci a guardare.
BJ Fogg ha effettivamente avvertito del danno che la tecnologia persuasiva potrebbe potenzialmente fare ad un certo punto in futuro. Questo video è stato messo insieme da lui e dai suoi studenti già nel 2006.
#4 Cosa possiamo fare al riguardo?
Se non vogliamo essere manipolati dalle Big Tech e dalla tecnologia persuasiva, dobbiamo riprendere il controllo. Dobbiamo rimettere saldamente le nostre abitudini di scorrimento e visualizzazione sotto la carica delle nostre capacità decisionali consapevoli, piuttosto che permetterci ciecamente di andare giù per le buche del coniglio di Internet progettate per intrappolarci. Ecco alcuni suggerimenti;
- Disattiva le notifiche : la tecnologia persuasiva non è magica. I prompt funzionano solo se puoi vederli o sentirli (o sentirli se hai attivato la modalità vibrazione). Disattiva il maggior numero possibile sui tuoi dispositivi in modo da scegliere quando interagire con le tue app, non con Big Tech.
- Elimina le app di social media : sii spietato ed elimina il maggior numero possibile. Abbiamo pochissime buone notizie, e molte cattive, su ciò che queste app ci stanno facendo. Usali con parsimonia.
- Sii saggio con i trigger emotivi : la condivisione della disinformazione e della propaganda si basa in gran parte sul suscitare forti emozioni. Fai molta attenzione se un post o un video ti fa sentire molto arrabbiato o indignato. Resistete alla tentazione di condividere l'indignazione.
- Usa strumenti anti-distrazione: gli strumenti e le app per il benessere digitale si sono sviluppati molto negli ultimi anni poiché la tecnologia persuasiva è stata discussa più ampiamente. App come Forest e Freedom ti aiuteranno a rimanere concentrato.
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