Technologie persuasive 101
L’environnement numérique n’est pas si mauvais, mais le temps que nous y passons est dominé par un petit nombre de grandes plateformes qui utilisent des techniques de manipulation sophistiquées pour nous garder sur les écrans. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter et TikTok sont tous construits autour de ces techniques. C’est ce qu’on appelle la technologie persuasive.
Toutes ces entreprises font partie de ce qu’on a appelé l’économie de l’attention, un environnement en ligne qui traite notre attention humaine comme une marchandise et où chaque entreprise ou plate-forme rivalise pour que cela reste de plus en plus concentré sur ses produits, applications et plates-formes.
Mais qu’est-ce que la technologie persuasive exactement ? Et, plus important encore, que devons-nous faire si nous ne voulons pas être manipulés par elle? Voici notre guide de démarrage sur le fonctionnement de la technologie persuasive.
# 1 Qu’est-ce que la technologie persuasive et d’où vient-elle?
La technologie persuasive a été mise au point en grande partie par un homme, le professeur BJ Fogg, à l’Université de Stanford à la fin des années 1990. Il a commencé à formuler les principes de persuasion en technologie tout en étudiant pour son doctorat en psychologie. En 1998, il a fondé le Stanford Persuasive Tech Lab, rebaptisé par la suite « Behavior Design Lab », pour l’étude et la promotion de technologies capables de changer et / ou de modifier le comportement humain.
« Sous forme écrite, mon modèle ressemble à ceci :
B=CARTE
Voici la façon la plus simple de l’expliquer : « Le comportement (B) se produit lorsque la motivation (M), la capacité (A) et une invite (P) se rencontrent au même moment. »
BJ Fogg 'Modèle de comportement de brouillard'
Toutes les fonctionnalités de la technologie persuasive utilisent les trois facteurs du « modèle de comportement » de Fogg pour manipuler leurs utilisateurs – motivation, capacité et invites – et les amener à se comporter comme ils le souhaitent.
- Motivation – un désir de se connecter avec d’autres personnes (médias sociaux) ou un désir pour un produit (achats en ligne) par exemple.
- Capacité – la capacité de faire réellement ce que la technologie ou l’application veut que nous fassions (cliquez sur un bouton, entrez une carte de crédit, partagez une publication).
- Invites – fonctionnalités telles que les bannières, les badges d’application, les sons et les notifications, nous « invitant » à faire.
De bons exemples sont ces chiffres rouges sur les icônes de notre application (« badges ») ou les bannières qui apparaissent sur les écrans de verrouillage et d’accueil de notre téléphone. Ils nous font tous revenir en arrière et nous reconnecter avec une application, même lorsque nous n’avions aucune envie d’utiliser cette application en ce moment – ou que nous faisions volontiers autre chose.
L’influence de Fogg peut être vue partout dans Big Tech. Le co-fondateur d’Instagram était un de ses étudiants et il y a maintenant de nombreux anciens étudiants de son laboratoire travaillant dans la technologie. Son « cours Facebook » de 2007, qui encourageait les étudiants à concevoir et à lancer des applications Facebook à grande vitesse, a rendu beaucoup de ses étudiants millionnaires avant même d’avoir terminé le cours à Stanford.
# 2 Qu’est-ce qui fait que la technologie persuasive fonctionne si bien?
La technologie persuasive fonctionne si brillamment parce qu’elle manipule la psychologie humaine et exploite nos faiblesses (et parfois aussi nos forces) pour nous faire faire ce qu’elle veut.
Nous avons tendance à répondre aux alertes urgentes, par exemple, parce qu’en tant qu’humains, nous sommes prêts à reconnaître le danger et les avertissements (toutes les notifications de badge d’application ont tendance à être rouges, la couleur d’avertissement classique). Cette tendance à être hyper-alerte aux dangers et aux menaces dans notre environnement est ce qui nous a maintenus en vie à l’époque des chasseurs-cueilleurs et notre cerveau n’a pas beaucoup changé depuis lors, bien que le monde qui nous entoure l’ait fait.
Nous sommes également prêts en tant qu’humains à rechercher une connexion humaine et à rechercher des signes d’approbation de la part de ceux qui nous entourent (une autre tendance qui nous a gardés en sécurité – nous garder au sein d’un groupe plus large). Les signes d’approbation de ceux qui nous entourent « récompensent » nos cerveaux primitifs avec des éclats de dopamine – l’hormone du cerveau qui se sent bien.
La technologie persuasive est maintenant principalement construite à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) qui peut fonctionner à une vitesse vertigineuse pour suivre comment chacun de nous répond en temps réel à différentes invites et techniques, puis affiner et affiner les astuces qui fonctionnent le mieux sur notre psychologie unique. Vous pouvez être immunisé contre les icônes de badge rouge sur les applications par exemple, mais particulièrement sensible aux bannières d’application sur votre écran d’accueil. Ou, vous pouvez répondre très rapidement au type de messages vous indiquant ce que vous avez manqué sur une application pendant que vous en avez été éloigné.
Bien sûr, les gens qui essaient de « vendre » un produit ou un service ont toujours utilisé la psychologie humaine pour manipuler leurs clients afin qu’ils achètent. Mais ce qui se passe maintenant est à grande échelle avec des milliards de dollars investis dans ce domaine et une puissance de calcul plus puissante que tout ce qui a été vu auparavant dans notre histoire.
# 3 Quel mal la technologie persuasive fait-elle à nous tous?
La technologie persuasive manipule le comportement humain à l’échelle mondiale et cela a eu de nombreuses conséquences imprévues. À son niveau le plus élémentaire, cela nous fait perdre des heures de temps sur les médias sociaux. Ce qui est le plus préoccupant, c’est de changer la société en manipulant nos opinions, nos visions du monde, notre vision de nous-mêmes et de notre corps et en facilitant la propagation de la désinformation préjudiciable en ligne.
Perdre notre temps
Faire défiler les médias sociaux peut sembler bénin et passer un peu plus de temps que ce que nous avions vraiment prévu peut ne pas sembler être un problème. Mais les preuves s’accumulent que ces applications perdent des heures et des heures de nos journées et nous font défiler sans but pour ces minuscules récompenses cérébrales, négligeant des domaines importants de notre vie. Nous passons maintenant en moyenne près de deux heures et demie par jour sur les médias sociaux, contre une heure et demie en 2012 il y a seulement dix ans.
Changer la société
Les conséquences imprévues et les changements sociétaux sont l’aspect le plus préoccupant de la technologie persuasive. Certains scientifiques pensent que le temps croissant passé sur les médias sociaux cause des dommages généralisés à la santé mentale, par exemple. Et la désinformation propagée par les anti-vaxxers ou les négationnistes du changement climatique a causé de réels dommages à la société et à la planète. Le moteur de recommandation de YouTube, construit autour d’une technologie persuasive, s’est avéré amplifier l’indignation, les théories du complot et l’extrémisme pour nous garder à l’œil.
BJ Fogg a en fait mis en garde contre les dommages que la technologie persuasive pourrait potentiellement causer à un moment donné dans le futur. Cette vidéo a été réalisée par lui et ses étudiants dès 2006.
# 4 Que pouvons-nous faire à ce sujet?
Si nous ne voulons pas être manipulés par les Big Tech et la technologie persuasive, nous devons reprendre le contrôle. Nous devons remettre fermement nos habitudes de défilement et de visualisation sous la responsabilité de nos propres capacités de prise de décision conscientes, plutôt que de nous permettre aveuglément de descendre dans des trous de lapin Internet conçus pour nous piéger. Voici quelques suggestions;
- Désactivez les notifications – la technologie persuasive n’est pas magique. Les invites ne fonctionnent que si vous pouvez les voir ou les entendre (ou les sentir si vous avez activé le mode vibration). Éteignez autant que possible sur vos appareils afin de choisir quand interagir avec vos applications – pas Big Tech.
- Éliminez les applications de médias sociaux – soyez impitoyable et éliminez autant que possible. Nous avons très peu de bonnes nouvelles, et beaucoup de mauvaises, sur ce que ces applications nous font. Utilisez-les avec parcimonie.
- Soyez sage face aux déclencheurs émotionnels – le partage de la désinformation et de la propagande repose en grande partie sur l’agitation d’émotions fortes. Soyez très prudent si un message ou une vidéo vous met très en colère ou indigné. Résistez à la tentation de partager votre indignation.
- Utilisez des outils anti-distraction – les outils et les applications de bien-être numérique se sont beaucoup développés au cours des dernières années, car la technologie persuasive a été plus largement discutée. Des applications comme Forest et Freedom vous aideront à rester concentré.
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